Institucional

Como Fazer:

Para o início do processo de troca/ devolução o cliente deverá informar os seguintes dados a partir do email "comercial@getshape.com.b" - Assunto "Troca e Devolução":

- Nome completo:
- Nº Pedido:
- Mensagem contendo o motivo da devolução (em caso de troca indicar o novo produto)

Com estes dados informados, a Central de Relacionamento enviará as instruções para o envio da mercadoria.

A Get Shape não aceita a entrega de produtos enviados para devolução ou troca sem prévia comunicação. Toda devolução ou troca para a Get Shape deve ser comunicada previamente através do nosso canal de contato comercial@getshape.com.br ou pelo telefone 55 (41) 3082-8584.

 

Produto com defeito

ANÁLISE DO DEFEITO realizada pela Get Shape.

O prazo é de 15 dias úteis após o recebimento do produto, sendo a resposta enviada por email.

Laudo favorável:

- Cliente receberá o novo produto no endereço da nota fiscal original, sem custos adicionais.

- Na ausência de estoque do modelo analisado, o cliente é comunicado e poderá escolher modelo semelhante para a troca, respeitando o valor limite do crédito. Caso haja diferença superior no valor do produto a ser substituído, para tal diferença deverá ser realizado pagamento através de depósito bancário.

Laudo contrário:

Cliente receberá o produto em análise com a carta/ laudo da reprovação, sem direito a substituição.

Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatado dano indicado pelo cliente);
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental;
Desgaste natural em decorrência do uso;
Lavagem inadequada do produto.

 

Produto em desacordo com o pedido

Para a solicitação de troca de produto por estar em desacordo com a compra efetuada, o cliente deverá solicitar pela Central de Relacionamento, Fale Conosco, informando os seguintes dados:

Nome completo:
Nº Pedido:
Mensagem com o motivo da devolução (em caso de troca indicar o novo produto)
O prazo para solicitar troca do produto em desacordo é de 07 (sete) dias após o recebimento do produto e nota fiscal.

 

Devolução por Insatisfação, Arrependimento ou Desistência

A desistência deverá ser informada através do email comercial@getshape.com.br, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão. No email deverá ser informado o(s) produto(s) que pretende devolver e o(s) pedido(s) a que se refere(m), a quantidade de volumes que vai nos enviar juntamente com telefone e email de contato;
Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);
O produto deve estar intacto; e a etiqueta de troca, afixada à peça;
Os produtos devolvidos devem estar com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, enviado junto com a mercadoria no ato da entrega;
Assim que comunicar a desistência através do nosso canal de atendimento comercial@getshape.com.br, você receberá um email com o código de autorização e os procedimentos a seguir:

Todo produto devolvido deve vir acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, com as seguintes informações preenchidas no verso:

1. Motivo da devolução;
2. Assinatura da cliente;
Quando recebermos a devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade vai fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições citadas acima;
Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s);
A Get Shape constatando que todas as condições para a desistência previstas acima foram cumpridas irá providenciar o estorno da compra;
O estorno acontecerá da seguinte forma: Em caso de compra em cartão de crédito entraremos em contato com a administradora que irá estornar a totalidade do valor da devolução no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução; ou, no caso de pagamento via boleto bancário, a Get Shape irá fazer um depósito na conta corrente do cliente na totalidade do valor da devolução.;
Não serão aceitos os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.

 

Troca por Desistência

Em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso e/ou lavagem, e estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada.
As trocas poderão ser realizadas somente na loja virtual e deverão ser enviadas através da mesma opção escolhida na realização do pedido (CORREIOS – PAC OU SEDEX) e os custos devem ser pagos integralmente pelo cliente.

Disponibilidade do Produto
Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível no site, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:
Outro produto semelhante e com igual valor e a restituição do frete;
A restituição total do valor pago, inclusive o frete.
Em caso de dúvida entre em contato:
E-mail: comercial@getshape.com.br

 

Direitos do Consumidor

Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que adquire produtos por meio de comércio virtual tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a solicitação de desistência da compra.


Condição 1 – o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Condição 2 – o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
O produto que não atender às condições 1 e 2 acima, não será aceita a devolução, e automaticamente será remetido ao endereço de origem.

Com esta situação, a Get Shape se reserva o direito de cobrar a nova taxa de frete.

Caso queira realizar a troca, solicite-a através do Fale Conosco. Neste caso específico, solicitaremos que o cliente reenvie a mercadoria para a loja virtual e, após a conferência pela equipe comercial, o cliente receberá por email um vale troca com o respectivo valor. Este cupom poderá ser utilizado apenas na loja virtual. 

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